よくある質問

よくある質問

Q: 注文確認メールが届かないのはなぜですか?

答え:

購入後数分以内に注文確認メッセージが届かない場合は、情報が受信トレイではなく迷惑メールフォルダに配信されている可能性がありますので、迷惑メールフォルダを確認してください。確認メールがどちらの場所にも届かない場合は、カスタマーサービス（yuqikang1991@gmail.com）までお問い合わせください。

Q: サイト上の色は正確ですか?

答え:

サイト上の写真はできる限り正確ですが、モニターの設定により実際の色が若干異なる場合があります。ご質問がある場合は、カスタマーサービスチーム（メール： yuqikang1991@gmail.com ）までお問い合わせください。

Q: 配送料はいくらですか?

答え:

49.99 ドル (税抜き) 以上のご注文の場合、配送料 (15 ～ 25 営業日) は無料です。ご注文が 89 ドル未満で、より速い速達をご希望の場合は、配送料が異なりますので、必要に応じてお選びください。

Q: 注文を追跡するにはどうすればよいですか?

答え:

ご注文のステータスを確認するには、www.arqashoes.com アカウントにログインして、「My Orders」をクリックします。次に、確認する注文番号を選択します。配達予定日から 7 日以内に配達確認がメールで送信されます。ご質問がある場合は、 yuqikang1991@gmail.comのカスタマー サービス チームにお問い合わせください。

Q: 注文をキャンセルできますか？

答え:

注文は、まだ発送されていない限りキャンセルできます。キャンセルするには、カスタマー サービス チーム (メール: yuqikang1991@gmail.com ) にご連絡ください。注文がすでに配送のために集荷された後にキャンセルされた場合、返品手数料または配送手数料が発生する場合があります。

Q: 注文後に商品・色・柄を変更できますか？
答え:

変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマー サービス (メール: yuqikang1991@gmail.com ) にご連絡ください。弊社の注文は迅速に発送されます。商品が発送済みの場合は変更できません。商品がまだ発送されていない場合は、弊社が変更のお手伝いをいたします。

Q: 注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか?

答え:

配達時間は 2 つの部分に分かれています。

• 処理時間: 注文の確認、品質チェック、梱包。すべての注文は、注文後 3 ～ 5 日以内にフルフィルメント センターに送られ、発送されます。
• 配送時間: 商品が当社のフルフィルメント センターから目的地まで配送されるまでにかかる時間を指します。国際配送には通常 10 ～ 20 営業日かかります。米国の注文は、米国郵便サービスの製品である e-packet で配送されます。処理されて倉庫から出荷された後、目的地に到着するまでに通常 15 ～ 20 日かかりますが、場合によってはそれ以上かかることもあります。

Q: 間違った注文や商品が届いた場合はどうなりますか?

答え:

間違った商品が届いた場合やご注文内容に不備がある場合は、当社までご連絡ください。対応させていただきます。カスタマーサービス: yuqikang1991@gmail.com

Q: 商品が破損/損傷した状態で届いた場合はどうなりますか?

答え:

商品が破損して届いた場合は、30日以内にカスタマーサービス（メール：yuqikang1991@gmail.com）にご連絡ください。商品を交換するか、一部返金いたします。

Q: 破損以外の理由で商品が不要になった場合はどうなりますか?/気に入らない商品を返品できますか?

答え:

ご満足いただけませんでしたか? 配達後 30 日以内であれば商品の返品を承ります。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

返品不可商品:

• カスタムメイドまたは特別注文品
• 元の状態ではない商品

Q: 返金がクレジットカードに反映されるまでどのくらい時間がかかりますか?

答え:

返品を受け取ってから、送金が完了するまでに3〜5営業日かかり、5〜15営業日（週末と休日は含みません）かかります。